Giải phápSolutions / Trợ lý AI chăm sóc khách hàngAI customer support

Chăm sóc khách hàng 24/7, ca khó vẫn do người xử lý.Customer support around the clock, with people on the hard cases.

Trợ lý AI trả lời dựa trên sản phẩm, chính sách và lịch sử của doanh nghiệp bạn, và chuyển ca phức tạp cho nhân viên cùng toàn bộ ngữ cảnh.An AI assistant answers from your products, policies and history, and hands complex cases to your staff with full context.

Trao đổi về giải pháp nàyDiscuss this solutionXem quy trìnhSee the process

Thách thức thường gặpCommon challenges

!

Câu hỏi lặp lại chiếm phần lớn thời gian của nhân viênRepeated questions take up most of your staff's time

!

Khách nhắn ngoài giờ phải chờ đến hôm sauCustomers who write after hours wait until the next day

!

Mỗi nhân viên trả lời một kiểu, thông tin không nhất quánEvery agent answers differently, so information is inconsistent

Ứng dụng thực tếPractical use cases

01

Hỏi đáp sản phẩm và chính sáchProduct and policy questions

Giá, bảo hành, đổi trả, vận chuyển.Pricing, warranty, returns, shipping.

02

Tra cứu đơn hàngOrder lookup

Kết nối hệ thống bán hàng để báo trạng thái.Connect to your sales system to report status.

03

Chuyển ca cho nhân viênHandover to staff

Kèm tóm tắt cuộc trò chuyện.With a summary of the conversation.

Khi nào giải pháp này phù hợpWhen this solution fits

Phù hợp khiIt fits when

  • Có nhiều câu hỏi lặp lại về sản phẩm, giá, chính sáchMany repeated questions about products, prices and policies
  • Đã có tài liệu hoặc FAQ để làm nguồn trả lờiExisting documents or FAQs to answer from

Chưa phù hợp khiIt does not fit when

  • Phần lớn yêu cầu là khiếu nại phức tạp, cần phán đoánMost requests are complex complaints that need judgment
  • Chưa có tài liệu nào mô tả sản phẩm hoặc chính sáchNo written documentation of products or policies

Cách đo hiệu quả và kiểm soát rủi roHow we measure results and control risk

Chỉ số chúng tôi đoMetrics we track

  • Tỷ lệ câu hỏi được giải quyết không cần nhân viênShare of questions resolved without staff
  • Thời gian phản hồi đầu tiênFirst response time
  • Tỷ lệ ca chuyển cho nhân viên và lý doHandover rate and its reasons

Thường tích hợp vớiCommonly integrates with

Zalo OAFacebook MessengerWebsite chatCRMGoogle Sheets

Rủi ro và cách kiểm soátRisks and how we control them

Rủi roRisk

Trả lời sai hoặc bịa thông tinWrong or invented answers

Chỉ trả lời từ tài liệu đã duyệt, dẫn nguồn, chuyển người khi không chắcAnswer only from approved documents, cite sources, hand over when unsure

Rủi roRisk

Giọng điệu không hợp thương hiệuTone that does not fit the brand

Thiết lập hướng dẫn giọng điệu và kiểm tra mẫu trước khi chạySet tone guidelines and test samples before go-live

Bạn nhận được gìWhat you get

Mỗi dự án kết thúc bằng sản phẩm cụ thể, không chỉ báo cáo.Every project ends with something concrete, not just a report.

  • Trợ lý chạy trên kênh bạn chọnAn assistant live on the channels you choose
  • Bộ tri thức chuẩn hóa từ tài liệu của bạnA knowledge base built from your documents
  • Bảng theo dõi chất lượng và các ca chuyển cho nhân viênA dashboard for answer quality and handovers
AI có trả lời sai không?Can the AI get answers wrong?

Có thể. Vì vậy trợ lý chỉ trả lời từ tài liệu đã duyệt, dẫn nguồn, và chuyển cho nhân viên khi không chắc chắn.It can. That is why the assistant answers only from approved documents, cites sources and hands over to staff when unsure.

Bạn muốn áp dụng AI vào việc nào trước?Which task would you apply AI to first?

Kể cho chúng tôi công việc đang tốn nhiều thời gian nhất. Chúng tôi sẽ phản hồi với gợi ý cụ thể.Tell us about the task that takes the most time. We will reply with a concrete suggestion.

Đặt lịch tư vấn miễn phíBook a free consultation